§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:
- Usługodawca - ChronicleWave Cleaning z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 15/3, 00-624 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem finance-chroniclewave.com
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy.
1.3. Akceptacja Regulaminu
Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy na świadczenie usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątania:
- Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i okresowe
- Sprzątanie po remoncie
- Sprzątanie generalne
- Mycie okien
- Inne usługi sprzątania zgodnie z indywidualną ofertą
2.2. Standardy wykonania
Wszystkie usługi wykonywane są zgodnie z najwyższymi standardami jakości, przy użyciu profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących.
§ 3. Zawieranie umów
3.1. Sposoby składania zamówień
Zamówienia można składać:
- Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- Mailowo na adres [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
3.2. Wycena usług
Cena usług ustalana jest indywidualnie w oparciu o:
- Powierzchnię do sprzątania
- Rodzaj i zakres usług
- Częstotliwość świadczenia usług
- Stopień zabrudzenia
- Dodatkowe wymagania Klienta
3.3. Potwierdzenie zamówienia
Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez:
- Email z potwierdzeniem
- Telefoniczny kontakt z Klientem
- Podpisanie umowy
§ 4. Realizacja usług
4.1. Harmonogram świadczenia usług
Harmonogram usług ustalany jest indywidualnie z każdym Klientem i może obejmować:
- Usługi jednorazowe
- Usługi cykliczne (tygodniowe, miesięczne)
- Usługi na żądanie
4.2. Dostęp do obiektu
Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczeń w ustalonym terminie oraz poinformować o ewentualnych ograniczeniach lub wymaganiach specjalnych.
4.3. Środki czyszczące i sprzęt
Usługodawca dostarcza własne środki czyszczące i sprzęt, chyba że Klient wyrazi życzenie używania własnych produktów.
§ 5. Ceny i płatności
5.1. Ustalanie cen
Ceny usług podawane są w złotych polskich i obejmują podatek VAT. Ostateczna cena ustalana jest przed rozpoczęciem świadczenia usług.
5.2. Sposoby płatności
Płatność za usługi może być dokonana:
- Gotówką bezpośrednio pracownikowi
- Przelewem bankowym na podstawie faktury
- Kartą płatniczą (jeśli dostępne)
- Płatnością elektroniczną
5.3. Terminy płatności
W przypadku płatności przelewem termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
§ 6. Obowiązki stron
6.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardami
- Wykorzystywania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
- Przestrzegania uzgodnionych terminów
- Zapewnienia odpowiednich kwalifikacji pracowników
- Utrzymania poufności informacji o Kliencie
- Posiadania aktualnego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
6.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Przekazania niezbędnych informacji o specyfice obiektu
- Terminowego dokonywania płatności
- Zabezpieczenia cennych przedmiotów
- Informowania o ewentualnych uszkodzeniach lub zastrzeżeniach
§ 7. Odpowiedzialność
7.1. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada aktualne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody wyrządzone podczas świadczenia usług.
7.2. Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody w mieniu, które nie zostało wskazane jako wymagające szczególnej ostrożności
- Utratę lub uszkodzenie przedmiotów o szczególnej wartości nieuwidocznionych lub nieprzechowywanych w odpowiedni sposób
- Awarie urządzeń technicznych niezwiązane z wykonywaniem usług sprzątania
- Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej
7.3. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi, telefonicznie lub mailowo.
§ 8. Anulowanie i zmiany terminów
8.1. Anulowanie przez Klienta
Klient może anulować umówioną usługę:
- Bez dodatkowych kosztów - co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem
- Z opłatą w wysokości 50% ustalonej ceny - od 12 do 24 godzin przed terminem
- Z pełną opłatą - mniej niż 12 godzin przed terminem
8.2. Anulowanie przez Usługodawcę
Usługodawca może anulować usługę w przypadku:
- Choroby pracownika - z 24-godzinnym wyprzedzeniem
- Siły wyższej
- Braku dostępu do obiektu
§ 9. Ochrona danych osobowych
9.1. Przetwarzanie danych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
9.2. Bezpieczeństwo informacji
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych podczas świadczenia usług.
§ 10. Procedura reklamacyjna
10.1. Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Telefonicznie: +48 22 123 45 67
- Mailowo: [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby firmy
10.2. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin
- Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych
- Udzielenia odpowiedzi na piśmie lub drogą elektroniczną
10.3. Sposoby załatwienia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:
- Wykonać usługę ponownie bez dodatkowych kosztów
- Udzielić częściowego lub całkowitego zwrotu należności
- Zaproponować inne rozwiązanie zadowalające Klienta
§ 11. Rozwiązywanie sporów
11.1. Rozwiązywanie polubowne
Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji umowy.
11.2. Właściwość sądów
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy będzie sąd według siedziby Usługodawcy.
§ 12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej.
12.2. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
12.3. Ważność postanowień
Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują swoją ważność.
§ 13. Kontakt